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  1. 2009.01.01 내부만족도 vs. 외부만족도 (4)
'PR' 무지개2009.01.01 23:47

어떤 프로그램을 실행하면서 내부직원들과, 외부 공중들의 만족도를 일치시킬 수 있을까?
아니, 만족도의 정도를 떠나서  내부, 외부 모두 만족할 수 있을까?

최근 A기업에서 CI를 바꾸면서 CI런칭캠페인, CI광고 등 다양한 프로그램을 실행했다.
성공적인 케이스라고 생각했다.

그리고 얼마 전 우연히 그 회사 직원을 만나게 되었다.
자연스레 CI관련 이야기가 나왔는데 의외로 불만족스러운 태도를 보였다.
내부 직원들은 굉장히 불만족스럽게 생각하고 있다고,
이유를 들어 본 즉슨, CI의 비전이 근본적으로 기업내 상황과 너무 빗나갔고,
자신이 볼 때 단지 보여주기 위한 하나의 전시행정과도 같았다......(생략)는 게 그의 설명이다.

외부에서는 성공적인 사례로 평가되었는데, 정작 내부에서는 다르게 평가되고 있었던 것이다.
그러면 이 프로젝트의 평가는 어떻게 내려야 할까?
어떤 기준으로 이 프로젝트의 평가를 내려야 할까?
원래 목적이 외부 공중을 타깃으로 했다고 하더라도 주최측인 내부에서 반대의 평가를 나타낸다면,
성공적이었다고 말할 수 있는 것인가? 의문이 든다.

분명 모두 만족시키고 모두에게 박수를 받을 만한 평가를 받기는 힘들다. 하지만 단순한 프로모션이 아니라 기업의 비전이 왔다갔다하는 데 내부 만족도와 외부 만족도의 일치성이 많이 엇나가도 되는건가.

외부공중들의 만족도 못지 않게 중요한 것은 내부 직원들의 만족도다.
그들 하나하나가 회사의 홍보대사요, 회사의 대변인이 될 수 있기 때문이다.
외부에서 박수받았다고 해서 박수칠 일이 아니다.


Posted by leeway