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  1. 2008.11.07 자신만의 커뮤니케이션 스킬
'PR' 무지개2008. 11. 7. 14:04

커뮤니케이션을 하다보면 저마다의 커뮤니케이션 스킬을 발견하게 되곤한다.

특히 나의 첫 클라이언트와도 같은 클라이언트 담당자와 통화를 하게 되면 더욱 그렇다.
그(녀)의 친절함에 전화하다 고개를 숙이며 인사할 판이다.

항상 감사함을 표하고 애쓴다고 다독여준다.
선생님께 칭찬받아 더 열심히 공부하는 아이처럼 만든다.

그(녀)의 커뮤니케이션 스킬에는 그(녀)만의 강점이 숨어있다.
PR담당자의 사기를 높여주는, 일명 '동기부여능력'기법과, '배려'기법.

가까이에 있는 ck사람들도 다들의 커뮤니케이션 스킬이 있다.
정x부사장님은 '안하면 죽여버린다', '그럴꺼면 PR때려쳐'와 같은 '압박'기법과 '명쾌'기법,
그 사이에 오묘하게 자리잡은 '유머'기법을 나타난다.

이x이사님은 '모두를 웃기긴 싫다' 라는 모토로 'high개그 기법'을 사용한다.
그래서 소수에겐 크게 어필하는 효과가 있다.

정x과장님은 '진지 기법'을 사용한다.
한 클라이언트가 한 AE에게 아무렇지 않게 조중동에 기사가 나와야 한다고, 말한다.
그러자 정x과장님은 그 AE에게 조언한다.
"그럴 땐 대안을 제시해야해, 안 그러면 PR담당자가 끌려다니는 거야, 그 클라이언트한테, 언론고시보라그래, 기자되서 쓰고 싶은 기사 쓰라고!"  그는 진지했다.

김x대리님은 가끔 가면을 벗는 다는 주위 소문에 걸맞게
평소에는 욕 한번 안할 것 같은 미소와 친절한 말투로 지내시다
가끔 어린 인턴에게 이렇게 건넨다.  "ㅇㅇ야, 인생이 즐겁니?" "이렇게 살아야 되니?"
그리고 가끔 이렇게도 말한다 "꼴x, 또xx라고..."
이건 '반전 기법' , 이 기법은 깜짝 주위를 환기시키는 효과를 가졌다.

말을 유창하게 잘하고, 다양한 표현을 사용하고, 논리적으로 말한다고 혹은 그러면 다 커뮤니케이션을 잘하는 건 아니다. 어눌하게 말해도 설득력만 있고, 좋은 관계도 유지할 수 있기도 하다.

중요한 건 자기만의 커뮤니케이션 스킬, 그리고 이를 위한 차별화된 커뮤니케이션 능력 개발이다.
Posted by leeway

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